Хочу поделиться опытом как я научилась справляться с конфликтными людьми и ситуациями. После этого моя жизнь стала заметно легче. Может быть кому-то пригодятся мои наблюдения. 

Я считаю у любого возражения есть предмет возражения. Если мы его быстро определим, то сбережем свои нервы. Например, Аня говорит, что мороженое, которое любит Даша просто ужасное. Даше естественно это не нравится и в худшем варианте они тут же ругаются и становятся врагами. Это не хороший путь. Для начала стоит просить «почему?», после этого вопроса можно узнать много интересного. Например, как папа Ани уронил её в детстве в чан с мороженым и теперь она просто смотреть на него не может. Половина конфликта уже исчерпана, так как мы знаем в чем причина. Теперь стоит искать пути решения. И тут стоит оговорить важный момент, что «всем не угодишь», но с одним человеком договориться можно. Из примера очевидно, что Дашу не роняли в чан с мороженым, поэтому она его любит, но уронили в чан с клубничным джемом. 

Не стоит принимать все близко к сердцу. Иногда случаются ситуации, когда собеседник убеждает другого в чем-то. Между ними разгорается спор, с вытекающими обидами. Это плохой путь. Стоит спокойно сказать почему не получится так как говорит собеседник, возможно это уже было опробованно или об этом отзывался опытный человек, или спросить у него/ информативного источника.

Уважать себя. Желать себе только хорошего. Если вы видите, что вас впутывают в темную историю с неясным концом, то единственный совет — не связываться, без объяснений уходить или говорить, что у вас на это нет времени. 

Спрашивать.  Иногда конфликты происходят от незнания. Например, начальник говорит, что товар необходимо заказать именно сегодня. Но подчиненный по какой-то причине тянет. На самом деле, на следующий день фирма-поставщик закрылась на неделю по причине проведения праздника «вкусных сосисок». И заказчик не смог обеспечить водой умирающих от жажды. 

Всем спокойной и радостной недели.